1: Какими методами осуществляется отправка заказа в вашем магазине?
Отправка в нашем магазине осуществляется несколькими методами: - Автолюкс/Новая Почта/Интайм (в этом случае вы оплачиваете заказ до его отправки любым из способов указанных ниже)
- Отправка наложенным платежом (в этом случае вы оплачиваете заказ при получении его на почте)
2: Как можно оплатить свой заказ?
Оплата заказа осуществляется несколькими методами: - Банковский перевод (любой удобной вам системой Western Union, Анелик, Быстрая почта, Приват Money, Анелик, Мигом, Лидер и другие)
- оплата по Webmoney (только в WMZ)
- оплата при получении, в случае заказа наложенным платежом
3: Принимаются ли заказы не из Киева?
Да, конечно. Доставка возможна посредством УкрПочты или транспортными компаниями Автолюкс/Новая Почта/Интайм.
4: Принимаются ли заказы не из Украины?
Да, с условием 100% предварительной оплаты заказа.
5: Гарантируется ли конфиденциальность моих данных?
Ваши данные (ФИО, почтовый адрес) используются исключительно для того, чтобы отправить Вам заказ, и ни для каких других целей (в т. ч. и базы данных клиентов) они не используются. Насчет этого вы можете быть спокойны! Ваши сетевые данные (Nickname, e-mail, ICQ и т. п.) также используются исключительно для контакта с Вами по поводу сделанного заказа, или уточнение какой-либо другой информации. Гарантируется, что Ваши данные НЕ будут опубликованы в Интернете или каких-либо других компьютерных сетях.
6: Что такое «доставка наложенным платежом»?
Доставка наложенным платежом через УкрПочту происходит так: Ваш заказ упаковывается и отправляется из почтового отделения. Когда посылка доходит до места назначения (срок доставки от 5 до 30 дней), Вы получаете извещение от УкрПочты. Вместе с извещением и паспортом Вы приходите на почту для оплаты и получения посылки.
Примечание: при оплате наложенным платежом вам необходимо будет оплатить услуги почтового перевода, это порядка 5 гривен.
7: А можно ли организовать доставку наложенным платежом в Россию и другие страны?
К сожалению нет. Доставка в любую другую страну осуществляется только после 100% предоплаты.
8: Заказ уже оформлен, можно его изменить?
Если ваш заказ ёщё не отправлен то это реально. Сразу свяжитесь с нами, и мы постараемся вместе уладить этот вопрос.
9: Есть ли у вас off-line магазин?
Да. Адрес магазина в Киеве г. Киев, ул. Вербовая 17 — Книжный рынок «Петровка» 92 ряд, 6–10 место. Время работы — 10:00–18:00, кроме понедельника.
10: Почему некоторых товаров не оказывается на складе, после того как я сделал заказ?
Данные из нашего off-line магазина поступают на сайт с опозданием в несколько дней, в связи с этим и возникают мелкие неточности.
11: Как рассчитывается стоимость доставки при отправке почтой в вашем магазине?
Стоимость доставки с помощью почты рассчитывается следующим образом: - по Украине 15 грн + 2% от общей стоимости товаров с округлением в большую сторону.
Т.е. при заказе товаров на 75 грн стоимость доставки составляет 15 + 75×0,02 = 15 + 1,5 = 16,5 -> округляем в большую сторону и получаем 17 грн - в страны СНГ и страны Балтии 100 грн + 2% от общей стоимости товаров с округлением в большую сторону.
Т.е. при заказе товаров на 175 грн стоимость доставки составляет 100 + 175×0,02 = 100 + 3,5 = 103,5 -> округляем в большую сторону и получаем 104грн
12: Что значит присутствие на фото сразу нескольких единиц товара, или даже целого набора?
Это значит, что если на фотографии товара Вы видите, к примеру, набор брелков из нескольких штук, то Вам будет выслан один из тех брелков, что есть на складе. Если Вас интересует что-то конкретное, то указывайте это дополнительно, в комментариях к заказу.
13: Что делать, если посылка долго не приходит?
Было замечено, что некоторые отделения Укрпочты, бывает, задерживают доставку уведомления о приходе посылки, а иногда его вообще не отсылают. Поэтому, если через 7 дней Вы не получили уведомления, просто зайдите на свое почтовое отделение с паспортом и поинтересуйтесь. Даже в самые отдалённые регионы Украины посылка идет максимум 15 дней (если считать выходные или праздники). Если же по истечении 2-х недель Вам ничего не пришло свяжитесь с нами.
14: Что значат статусы заказов?
- «В ожидании» — ваш заказ оформлен, но менеджеры его ёщё не обрабатывали
- «Подтверждён» — ваш заказ обработан менеджерами и в данный момент проверяется наличие товаров на складе (проверка занимает от 1 до 4 рабочих дней)
- «Готов к отправке» — ваш заказ собран и Вам направлено письмо в котором могут быть указаны следующие данные
- реквизиты для оплаты
- вопрос по комплектации заказа, если таковые возникли
- уведомление о том каких товаров нет в наличии
- «Отправлен» — ваш заказ был отправлен и в скором времени Вы его получите (сроки доставки зависят от вида доставки)
- «Завершён» — мы получили оплату вашего заказа.
15: Я не нашёл ответа на свой вопрос. Что мне делать?
Если у Вас возникли вопросы, не отображенные в этом FAQ (ЧАВО), свяжитесь с нами удобным для вас способом:
телефоны: +38 (063) 245-16-51, +38 (050) 410-78-24
e-mail:
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
|
